NPS 분석 결과

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설문지명 문항 수 [총 65문항] 조사기간 배부 수 수거 수 수거 율
명목척도 서술항목 컨조인트 AHP CVM Likert척도 NPS
만족도 표본 설문지_자동분석 및 결과보고서 출력 3 1 8 12 2 38 1 2019-10-30~2021-12-31 50 19 38

본 설문은 [50]표본에게 배포되어 19개의 응답이 있었습니다.(응답률 : 38%)
[NPS 분석]
모든 응답자(19명)는 비추천 3, 보통 4,추천 12으로 추천하였습니다.
따라서 NPS={(12-3)/19}*100=47.37입니다.
즉, NPS(Net Promoter Score, 순추천지수)는 47점입니다.

NPS 활용 Tip!

[NPS를 성과지표로 사용해 목표 달성률을 계산하거나, 전년도 등과 비교할 때 증감 비율 계산법]
만일 비교대상(목표점수) NPS가 10점인데 나의 NPS 측정결과는 -5점이라면 비교대상과의 차이를(또는 목표달성률을) 어떻게 비율(%)로 계산할 수 있을까?

NPS는 -100점 에서 100점, 즉, 200점의 범위
를 갖는 지표입니다.

{(100+응답 점수)/(100+목표점수)}*100

따라서 목표점수(비교대상 점수) 10점은 110÷200, 즉 환산하면 200점 만점 중 55점입니다.
한면 나의 NPS -5점은 95÷200, 즉 환산하면 47.5점입니다.
따라서 (47.5÷55) ×100=87.36 즉, (비교대상에 비해)목표 달성률은 87.36%입니다.

추가분석1문항별 척도별 NPS 분석 : 

척도 NPS 응답 빈도 전체 추천함 추천하지 않음 NPS
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 빈도 비율 빈도 비율
동의하지 않음 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 100 -100
동의함 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 1 4 4 100 0 0 100
보통 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 5 2 40 2 40 0
일부 동의하지 않음 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
일부 동의함 0 0 0 0 0 0 0 1 2 6 0 9 6 67 0 0 67
0 0 0 0 1 1 1 2 2 10 2 19 12 63 3 16 47

추가분석2문항의 척도별 명목별 NPS 분석

문항 :   
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명목 :   
add
NPS 분석
척도 NPS 응답 빈도 전체 추천함 추천하지 않음 NPS
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 빈도 비율 빈도 비율
동의함 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 2 1 50 0 0 50
보통 0 0 0 0 1 0 1 1 0 2 1 6 3 50 2 33 17
일부 동의하지 않음 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0
일부 동의함 0 0 0 0 0 1 0 1 0 2 0 4 2 50 1 25 25
0 0 0 0 1 1 1 2 2 5 1 13 6 46 3 23 23
[개별항목분석]
선택하신 "남성" & "교육 과정은 향후 나의 미래 진로 개발에 도움이 도움이 되는 내용이었다-전체" 항목에 대한 응답수는 26, NPS 점수는 23입니다.